Los clientes deben avisar lo antes posible si una cita necesita cambiarse o cancelarse. Las citas pueden reprogramarse por clima inseguro, rayos, lluvia fuerte, viento, problemas de acceso al edificio, aprobaciones faltantes o condiciones que hagan inseguro el trabajo.

Si un técnico llega y no puede acceder a la propiedad, estacionar, entrar a una comunidad cerrada, obtener aprobación requerida o realizar el alcance de forma segura, la cita puede necesitar reprogramación. Puede aplicar una tarifa de viaje o política de depósito cuando se confirme por escrito antes de la cita.

Los depósitos, si se usan, se aplican al servicio programado salvo que se indique lo contrario en el estimado escrito o confirmación de reserva.